目前，與其他工(gōng)業相比，人們認爲通訊設備的可靠性并不總是處于領先地位，原因是客戶對處于新技術邊緣地帶的産品不斷地提出要求。在通訊行業，零部件、軟件和服務的不足，都會給通訊服務供應商(shāng)的收入帶來嚴重的損失，人們清楚地要求對這些不斷出現的問題給出反應。  

一(yī)、什麽是TL9000通訊業質量管理體(tǐ)系？


1、背景
TL9000通訊業質量管理體(tǐ)系，是以ISO9000爲基礎，融合現行的通訊行業标準、IS09001、美國波多裏奇國家質量獎标準、Bellcore、SEI和IS012207标準中(zhōng)所有适用的元素而形成的體(tǐ)系。TL9000增加了通訊業的條文标準與衡量指标，涵蓋了通訊業三大(dà)類别，即硬件、軟件和服務的質量體(tǐ)系和衡量指标的特别要求。

2、結構
TL9000标準共分(fēn)兩大(dà)部分(fēn)、五個層次。
兩大(dà)部分(fēn)爲質量體(tǐ)系要求（Book One）和質量體(tǐ)系指标（Book Two）。質量體(tǐ)系要求是在ISO9001：1994的基礎上增加了對通訊電子産品質量體(tǐ)系的特别要求，并且針對不同的産品（硬件、軟件和服務）提出了各自的要求；質量體(tǐ)系指标中(zhōng)既有對所有通訊電子産品質量體(tǐ)系的公共指标，又(yòu)爲不同的産品（硬件、軟件和服務）設立了各自的衡量指标。 

五個層次爲：
第一(yī)層爲國際标準ISO9001：1994的要求；
第二層爲電訊業硬件、軟件和服務質量體(tǐ)系的公共要求；
第三層爲電訊業硬件、軟件和服務質量體(tǐ)系的專門要求；
第四層爲電訊業硬件、軟件和服務質量體(tǐ)系的公共指标；
第五層爲電訊業硬件、軟件和服務質量體(tǐ)系的專門指标；

2、哪些企業可以申請認證
TL9000标準适用于所有提供電信産品(硬件、軟件或服務)的供方。TL9000認證的對象可以是一(yī)個完整的公司，也可以是一(yī)個組織單元、裝置或者被供方和認證機構共同認可的限定的明确的生(shēng)産線。

3、TL9000體(tǐ)系認證所需材料
申請書(shū)1份，需簽字并加蓋企業公章及齊縫章;
合同2份，需簽字并加蓋企業公章及齊縫章;
企業營業執照，需副本蓋有最新年檢章;
企業組織機構代碼證，需副本蓋有最新年檢章;
企業資(zī)質許可(如有)，需正常有效期内;
企業簡介;
企業組織機構圖;

企業産品工(gōng)藝流程圖。

 

4、TL9000體(tǐ)系認證流程
①範圍：确定認證範圍和産品種類。
②實施：如果還沒有實施，需要開(kāi)發實施文件化了的管理體(tǐ)系并符合TL9000要求。
③差距分(fēn)析：自我(wǒ)(wǒ)評估或第三方進行差距分(fēn)析，根據TL9000要求進行改進。
④與服務機構聯系：與相關服務機構取得聯系，安排現場預審。一(yī)旦完成預審和糾正措施，即安排初審。
⑤初審：根據範圍BSI執行現場評審，作出正式推薦的結論。
⑥認證：評審通過，頒發證書(shū)。
⑦持續審核：獲得認證後，企業即可對認證進行宣傳。證書(shū)的有效性是通過後續審核和階段性戰略評估來保證的。

5、TL9000體(tǐ)系認證的時長
3個月

二、TL9000認證流程

實施TL9000的效益：
提高通訊電子産品的質量和提高客戶滿意度，
促進持續改善表現    
加強客戶關系管理     
全面降低成本，增加利潤，集合優質管理實踐經驗     
打破技術壁壘，提高商(shāng)業機會及企業競争力    

TL9000的認證流程
1、範圍：确定認證範圍和産品種類。
2、實施：如果還沒有實施，需要開(kāi)發實施文件化了的管理體(tǐ)系并符合TL9000要求。
3、差距分(fēn)析：自我(wǒ)(wǒ)評估或第三方進行差距分(fēn)析，根據TL9000要求進行改進。
4、與我(wǒ)(wǒ)們聯系：與我(wǒ)(wǒ)們取得聯系，安排現場預審。一(yī)旦完成預審和糾正措施，即安排初審。
5、初審：根據範圍，機構執行現場評審，然後作出正式推薦的結論。
6、認證：評審通過，頒發證書(shū)。

7、持續審核：一(yī)旦你獲得認證，你可以宣傳你的認證。你證書(shū)的有效性是通過後續審核和階段性戰略評估來保證的。

 

TL9000認證的意義
對于用戶持續完善的服務
全球化質量體(tǐ)系要求标準化
行爲與基于成本的法則統一(yī)化
加強客戶/供方關系
外(wài)審及場地參觀的有現管理
爲發展機制創造平台

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