這是一(yī)段典型的QA與生(shēng)産的對話(huà)：
QA：這個不行，你看這個色差很明顯。
生(shēng)産：爲什麽不行，我(wǒ)(wǒ)怎麽看不出來？之間有過那麽多，沒跟QA講，都放(fàng)下(xià)去(qù)了，不也沒什麽事情。
QA：前兩天，客戶OOB的時候，就發現過這種不良。我(wǒ)(wǒ)說不行就是不行。
生(shēng)産：憑什麽你說不行就不行，你誰阿？我(wǒ)(wǒ)說行就行，繼續往下(xià)做。
QA：不能做，把QC扯下(xià)來，不給他檢了。
生(shēng)産：找事兒是不是？
然後一(yī)場典型的“糾纏”就這麽開(kāi)始啦。面對這種情形怎麽辦？
本文整理了一(yī)下(xià)處理這類問題的思路，給各位質量人做個參考。QA對産品判定，與生(shēng)産發生(shēng)争議的時候，可以這麽做。
生(shēng)産部和品管部的職責劃分(fēn)
先談标準
首先，了解一(yī)下(xià)公司有沒有一(yī)個明确的标準。這個标準一(yī)定要是多個部門都認同的，這樣就避免部門之間扯皮。比如各個部門主管，會簽過的《産品判定标準》。
标準還要分(fēn)兩點考慮：
可以測量的尺寸，文件中(zhōng)會明确的描述規格值。
無法量化的特性，比如劃傷的深度、色差、毛邊、凹痕等等。要确認有限度樣品，比對限度樣品，進行産品判定。
有了這些，就拿文件或樣品說話(huà)， 這就是法律，法律面前人人平等。
題外(wài)話(huà)，所以在項目開(kāi)發階段，制定産品判定标準的時候，要有意識的制定這類判定文件，或者限度樣品。
問題上報
标準文件有了，樣品也有了。他也不看，就是耍無賴，就是不承認不合格品。針對這種人，拿着文件去(qù)找他的主管，主管如果也不認同，就再往上找。
這個過程中(zhōng)，要注意，首先要确認檢驗員(yuán)，是完全按照文件執行時，否則事情鬧到上面去(qù)，一(yī)看是檢驗員(yuán)不會用量具，拿錯了樣品，就不好下(xià)台階了。
制定标準
如果找到了上面的主管，找到了文件發起人，也覺得标準可能過時了，不适用了。那就坐下(xià)來，重新制定标準。大(dà)家坐下(xià)來，一(yī)起把灰色區域搞透明了。
拉着生(shēng)産、品質、工(gōng)程等相關負責人，一(yī)起評審。必要的話(huà)，用這些被認爲不合格的産品，來做一(yī)個小(xiǎo)批量的試産，并對産品做相應的試驗，看試驗結果能夠達标。
如果達标，則放(fàng)行；如果不達标，則産品作爲不合格品封存或報廢。無論達标與否，都根據結果，重新修訂新的判定标準。慢(màn)慢(màn)的，讓“灰色區域”越來越明确，質量人員(yuán)也會更有底氣去(qù)判定NG和OK。質量人和生(shēng)産、工(gōng)程打起交道，也不會那麽劍拔弩張。
總之，産品判定這個事情，還是要和其他部門配合，大(dà)家慢(màn)慢(màn)形成共識，工(gōng)作才會更好做，部門之間配合的更順利。
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